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Visa Training - Próximos Eventos

Seminario-Taller: Contracargos Nivel II

Objetivos:

Revisar en detalle los conceptos principales sobre el proceso de Resolución de Controversias e identificar a través de casos de estudio que señalan situaciones diarias, el tipo de errores y fallas que se pueden presentar con el fin de evitar pérdidas financieras a los miembros.

Agenda:

* Este seminario-taller consta de 4 presentaciones y 40 casos de estudio de nivel especializado.

1. Proceso de Resolución de Controversias
1. Flujo de la transacción
2. Flujo de Proceso de Contracargos
3. Razones de solicitudes de copias
4. Razones de contracargos
5. Proceso de Arbitraje y cumplimiento.
2. Los Cinco contracargos más comunes
   1. Detalle de cada contracargo
   2. Causas
   3. Recomendaciones
3. Temas Adicionales
   1. Transacciones de Bajo Monto
   2. Transacciones Agregadas
   3. Transacciones Crédito Original
   4. Transacciones en Terminal Desantendido
      • Cambios en Status check
      • Tipo A
      • Tipo B
      • Tipo C
   5. Autorizaciones
      • Correo o Teléfono
      • Transacciones Viajes y Entretenimientos 
      • Aerolíneas
      • Comercio Electrónico
        • Indicadores
        • Reclasificaciones
4. Mejores Prácticas - Resolve Online

Expositores:

Este seminario – Taller será dirigido por Aydeé Ramírez Comas y Denise Hogan, dos ejecutivas con una amplia experiencia en Programas de resolución de controversias de Visa Inc.

Dirigido a:

Funcionarios de las entidades bancarias que hayan participado en Contracargos Nivel 1 y/o con conocimiento y experiencia en el área de Resolución de Controversias. Especialmente a:

1. Gerencias de Operaciones
   · Administradores de Contracargos
   · Ejecutivos de Compensación
2. Gerencias Servicio al Cliente
   · Ejecutivos de Reclamaciones
3. Gerencias de Riesgo Transaccional Tarjetas
   · Responsables por el análisis de Controversias

Prerrequisitos:

Por ser de nivel especializado, se recomienda la participación de funcionarios con conocimientos sobre los componentes fundamentales del negocio de sistemas de pago y específicamente en resolución de controversias.

Metodología:

Algunas presentaciones magistrales con un alto componente de trabajo individual y grupal a través de ejercicios de aplicación avanzados, que lleva al auditorio a analizarlos y decidir sobre ellos.

Certificación:

Se otorgará certificado de asistencia a quienes participen en más del 85% de las horas programadas.

Valor de la inversión

Este valor incluye la instrucción, los materiales, almuerzos y refrigerios durante el Seminario. Cada participante es responsable de cubrir los gastos adicionales, incluyendo los de hotel y  transporte.

Inscripciones:Favor diligenciar el “Formulario de Inscripción”  y enviarlo a VISA Training Colombia al fax: (1)  2125201 – 3100857 ó la Calle 72 No. 6 – 12.

Mayores informes: PBX: (1) 3766440 ext. 1231 - 1228 ó visat@visa.com.co

Nota: Una vez efectuada la inscripción, el valor de la matrícula será cargado al presupuesto y no es posible aceptar cancelaciones.  En caso de no poder asistir, VTC podrá aceptar sustituciones hasta 5 días antes de la realización del seminario, siempre y cuando se informe por escrito al fax: (1) 2125201 o al e-mail: visat@visa.com.co nombre, cargo, cédula, área, dirección y teléfono de quien asistirá en reemplazo del inicialmente inscrito.