Comercios - Preguntas Frecuentes
¿Qué debo hacer
para afiliar mi establecimiento al sistema Credibanco VISA?
Todo comercio que desee afiliarse al sistema Credibanco
VISA, deberá
llenar la solicitud de afiliación y diligenciarla con la
oficina correspondiente, anexando los documentos requeridos.
Para conocer detalles de los requisitos y el proceso en general,
haga clic aquí.
Para mayor información, comuníquese con la oficina
seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación.
Haga clic aquí para ver
el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué es un datáfono
y como lo obtengo?
Es un terminal de punto de venta Electrónico que permite agilizar
el proceso de autorización, genera automáticamente
el comprobante de venta y al finalizar el día efectúa
el depósito de los valores vendidos en la cuenta de la entidad financiera
previamente autorizada. Para acceder a este servicio el establecimiento
debe efectuar la solicitud a la oficina de Credibanco ubicada en
su región, debe contar con la infraestructura mínima
que requiere su instalación y cumplir el numero de transacciones
mensual esperado.
Para conocer detalles de los requisitos y el proceso en general,
haga clic aquí.
Para mayor información acerca de los requisitos y condiciones
para asignación de datáfonos, comuníquese con
la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación.
Haga clic aquí para ver
el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué debo hacer para que
mi datáfono CREDIBANCO reciba todas las tarjetas?
Los siguientes son los requisitos para que su datáfono
Credibanco reciba todas las tarjetas:
- Debe tener un datáfono asignado
por CREDIBANCO.
- Debe estar afiliado al sistema de
tarjetas (Diners, Credencial, American Express, Master Card)
que desea recibir por
el datáfono.
- Debe tener una cuenta bancaria autorizada
para la consignación de los depósitos.
- Debe enviar una carta o formulario a la oficina de
CREDIBANCO ubicada en su ciudad, solicitando el servicio definido,
firmada por el representante legal del establecimiento.
- Su solicitud será enviada a cada sistema para
obtener la habilitación del servicio.
- Una vez finalizado el proceso anterior, CREDIBANCO
le notificara a partir de cuando puede recibir las tarjetas solicitadas.
Para mayor información, comuníquese con la oficina
seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación.
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el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Dónde consigo los suministros
para mi datáfono y/o el material publicitario para
mi negocio?
Cada oficina seccional o regional, cuenta con un
sitio de despacho de suministros y material publicitario. En este,
se entregan los
suministros que su negocio requiera. Para su seguridad y comodidad,
estos suministros se le entregan siempre a un representante autorizado
de su comercio. Este representante debe acudir a la oficina de
despacho, con el sello del establecimiento, el código único
y, en lo posible, una muestra del suministro solicitado o una referencia
clara del datáfono instalado en el establecimiento.
Para mayor información acerca de los sitios de despacho
de suministros, comuníquese con la oficina seccional o regional
correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí
para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué debo hacer para cambiar
mi cuenta de consignación?
Dependiendo del tipo de ventas que usted haga mediante el sistema
Credibanco VISA, el procedimiento puede ser de dos maneras:
Para comercios que realizan únicamente
ventas manuales (inprinter):
Debe dirigirse a la sucursal de la nueva entidad bancaria, donde
le indicarán el procedimiento a seguir y la fecha a partir
de la cual podrá comenzar a consignar sus comprobantes de
venta manual.
Para comercios que realizan ventas mediante datáfono:
Debe solicitar a la sucursal de la nueva entidad la creación
de la nueva cuenta en el sistema de CREDIBANCO.
Una vez la entidad confirme la creación de la cuenta, el
comercio debe radicar una comunicación en la oficina de CREDIBANCO
solicitando el cambio de cuenta, solicitud que deberá estar
firmada por su representante legal.
CREDIBANCO le notificará la fecha en la cual se
efectuó
el cambio de cuenta para su información y control posterior.
Para mayor información, comuníquese con la oficina
seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación.
Haga clic aquí para ver
el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué debo hacer para consignar
el producto de mis ventas con VISA en una
entidad financiera?
Cuando su establecimiento realiza ventas manuales tarjetas VISA,
tenga en cuenta lo siguiente:
- Verifique que la entidad donde desea consignar sus ventas acepta
consignaciones del sistema VISA.
- Diríjase a la sucursal bancaria o al departamento de
tarjetas de la entidad donde radica su cuenta corriente o de ahorros
y solicite por escrito la habilitación de la misma para
consignar comprobantes del sistema VISA.
- La comunicación debe ser firmada por
el representante legal del establecimiento.
- Adjunte a su comunicación un comprobante de venta anulado,
donde aparezca registrado su código y demás datos
del establecimiento. No olvide indicar un teléfono de contacto
para cualquier rectificación.
- Solicite confirmación de la fecha a
partir de la cual su cuenta queda habilitada para consignar.
- Realice las consignaciones en la entidad seleccionada.
- Posteriormente confirme en su extracto bancario
el correcto abono de los depósitos efectuados por concepto
de ventas con tarjetas VISA.
Cuando su establecimiento realiza ventas Electrónicas
con tarjetas VISA por datáfonos de Credibanco es su Red, además
de los pasos descritos en el punto anterior, tenga en cuenta
lo siguiente:
- El establecimiento debe notificar por escrito
a la oficina de Credibanco en cada ciudad, su intención de cambiar la cuenta
de depósitos vigente, si es este el caso.
- Adjuntar a la comunicación copia de un comprobante de
venta generado por el datáfono.
- Indicar claramente en la comunicación tanto el nombre
de la entidad financiera como el nuevo número de cuenta.
- Solicite confirmación de la fecha a
partir de la cual queda registrada la novedad en el sistema.
- Posteriormente confirme en su extracto bancario
el correcto abono de los depósitos efectuados por concepto
de ventas con tarjetas VISA.
Para mayor información, comuníquese con la oficina
seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación.
Haga clic aquí para ver
el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿A dónde puedo llamar cuando
mi datáfono presenta problemas?
Todos los comercios afiliados al sistema Credibanco
VISA, tienen a su disposición la línea del Centro de Atención
a Datáfonos – CAD. El CAD. es un Centro Telefónico
dispuesto para asesorarle en la solución de los inconvenientes
que pueda tener con los datáfonos. El C.A.D. atiende a los
comercios mediante la línea 3133440 en Bogotá. Haga
clic aquí para conocer
los números de atención a nivel nacional.
El horario de atención del C.A.D. es de lunes a sábados
desde las 7 A.M. hasta las 10 P.M. Fines de semana desde las 8:00
A.M. hasta las 7 P.M. Encuentre aquí más información del C.A.D.
Para mayor información, comuníquese con la oficina
seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación.
Haga clic aquí para ver
el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué otros servicios
puedo ofrecer mediante mis datáfonos?
Además de recibir pagos con la tarjeta más aceptada
a nivel mundial, su datáfono le permite ofrecer a sus clientes
otros servicios como:
- Pago de facturas
- Visado de cheques
- Consulta de saldo para tarjetas (según
versión
de software instalado)
Para mayor información, comuníquese con la oficina
seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación.
Haga clic aquí para
ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Cómo puedo obtener capacitación
acerca del sistema Credibanco VISA?
A todos los establecimientos que se afilian al
sistema CREDIBANCO VISA, se les ofrece una jornada de capacitación
en la cual se les introduce al nuevo mundo de oportunidades y beneficios
al que acaban de ingresar. De igual manera, cuando los comercios lo requieran, es posible
generar jornadas de capacitación complementaria.
Estas jornadas se realizan de acuerdo con un número mínimo
de participantes y en el horario establecido por la oficina correspondiente.
Para mayor información, comuníquese con la oficina
seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación.
Haga clic aquí para ver
el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué herramientas de consulta
tengo cuando me suscribo al sistema
CREDIBANCO VISA?
CREDIBANCO VISA ofrece el Sistema de Información a Comercios
SIC. Esta herramienta, la cual no tiene ningún costo para
el establecimiento al que se le asigna, le permite conocer diariamente
la gestión de su negocio respecto a sus ventas con tarjetas,
todo en una gran variedad de vistas y con variedad de criterios
de consulta. Conozca las cantidades vendidas por rangos de fechas,
sucursales, ciudades, entre muchas otras opciones.
Para mayor información acerca de esta herramienta y los
requisitos necesarios para la instalación en su comercio,
comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente
a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí
para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué debo hacer cuando se
presenta una devolución de una venta con tarjeta
del sistema?
Establezca claramente la causal de rechazo, intente contactar al
tarjetahabiente para realizar un nuevo comprobante y hacer efectivo
el cobro de la transacción.
En última instancia contacte al área de Credibanco
de su Banco Adquirente (Banco autorizado para consignar los comprobantes)
y solicite efectuar un cobro de buena fé ante el tarjetahabiente
para obtener el pago del mismo.
¿Qué debo hacer cuando cambio
de dirección?
Recuerde reportar cualquier novedad generada por
el establecimiento al sistema CREDIBANCO a través de su red de oficinas (Cambios
de dirección, cierre del establecimiento, cambios de propietarios,
cambio de representante legal, cambio de razón social entre
otros). Evite la desafiliación o el bloqueo de su establecimiento
por No reportar estas novedades.
¿Qué
debo hacer para presentar un reclamo por una venta generada por
un
datáfono?
Comuníquese a la oficina de Credibanco ubicada en su ciudad
o Región donde le suministraran la información detallada
y lo orientaran en el proceso que debe seguir, así como
el tiempo de respuesta total que tomara el reclamo.
Así mismo recuerde reportar cualquier novedad generada por
el establecimiento al sistema CREDIBANCO a través de su red
de oficinas (Cambios de dirección, cierre del establecimiento,
cambios de propietarios, cambio de representante legal, cambio de
razón social entre otros). Evite la desafiliación
o el bloqueo de su establecimiento por No reportar estas novedades.
Para mayor información, comuníquese con la oficina
seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación.
Haga clic aquí para ver
el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
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