Comercios - Preguntas Frecuentes
¿Qué debo hacer
para inscribir mi establecimiento al sistema Credibanco VISA?
Todo comercio que desee inscribirse al sistema Credibanco VISA, deberá llenar la solicitud de inscripción y hacerla llegar a la oficina de Credibanco Visa correspondiente, anexando los documentos requeridos.
Para conocer detalles de los requisitos y el proceso en general, haga clic aquí.
Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué es un datáfono
y como lo obtengo?
Es un terminal de punto de venta Electrónico que permite agilizar el proceso de autorización, genera automáticamente el comprobante de venta y al finalizar el día efectúa el depósito de los valores vendidos en la cuenta de la entidad financiera previamente autorizada. Para acceder a este servicio el establecimiento debe efectuar la solicitud a la oficina de Credibanco ubicada en su región, debe contar con la infraestructura mínima que requiere su instalación y cumplir el número de transacciones mensual esperado.
Para conocer detalles de los requisitos y el proceso en general, haga clic aquí.
Para mayor información acerca de los requisitos y condiciones para asignación de datáfonos, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué debo hacer para que
mi datáfono CREDIBANCO reciba todas las tarjetas?
Los siguientes son los requisitos para que su datáfono Credibanco reciba todas las tarjetas:
- Debe tener un datáfono asignado por CREDIBANCO.
- Debe estar inscrito al sistema de tarjetas (Diners, Credencial, American Express, Master Card) que desea recibir por el datáfono.
- Debe tener una cuenta bancaria autorizada para la consignación de los depósitos.
- Debe enviar una carta o formulario a la oficina de CREDIBANCO ubicada en su ciudad, solicitando el servicio definido, firmada por el representante legal del establecimiento.
- Su solicitud será enviada a cada sistema para obtener la habilitación del servicio.
- Una vez finalizado el proceso anterior, CREDIBANCO le notificará a partir de cuándo puede recibir las tarjetas solicitadas.
Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Dónde consigo los suministros
para mi datáfono y/o el material publicitario para
mi negocio?
Cada oficina seccional o regional, cuenta con un sitio de despacho de suministros y material publicitario. En éste, se entregan los suministros que su negocio requiera. Para su seguridad y comodidad, estos suministros se le entregan siempre a un representante autorizado de su comercio. Este representante debe acudir a la oficina de despacho, con el sello del establecimiento, el código único y, en lo posible, una muestra del suministro solicitado o una referencia clara del datáfono instalado en el establecimiento.
Para mayor información acerca de los sitios de despacho de suministros, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué debo hacer para cambiar
mi cuenta de consignación?
Dependiendo del tipo de ventas que usted realice mediante el sistema Credibanco VISA, el procedimiento puede ser de dos maneras:
Para comercios que realizan únicamente ventas manuales (imprinter):
Debe dirigirse a la sucursal de la nueva entidad bancaria, donde le indicarán el procedimiento a seguir y la fecha a partir de la cual podrá comenzar a consignar sus comprobantes de venta manual.
Para comercios que realizan ventas mediante datáfono:
Debe solicitar a la sucursal de la nueva entidad la creación de la nueva cuenta en el sistema de CREDIBANCO y una certificación bancaria que avale esta operación.
Una vez la entidad confirme la creación de la cuenta, el comercio debe radicar la certificación en la oficina de CREDIBANCO, solicitando el cambio de cuenta, esta certificación que deberá estar firmada por su representante legal.
CREDIBANCO le notificará la fecha en la cual se efectuó el cambio de cuenta para su información y control posterior.
Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué debo hacer para consignar
el producto de mis ventas con VISA en otra
entidad financiera?
Cuando su establecimiento realiza ventas manuales tarjetas VISA, tenga en cuenta lo siguiente:
- Verifique que la entidad donde desea consignar sus ventas acepta consignaciones del sistema VISA.
- Diríjase a la sucursal bancaria o al departamento de tarjetas de la entidad donde radica su cuenta corriente o de ahorros y solicite por escrito la habilitación de la misma para consignar comprobantes del sistema VISA .
- La comunicación debe ser firmada por el representante legal del establecimiento.
- Adjunte a su comunicación un comprobante de venta anulado, donde aparezca registrado su código y demás datos del establecimiento. No olvide indicar un teléfono de contacto para cualquier rectificación.
- Solicite confirmación de la fecha a partir de la cual su cuenta queda habilitada para consignar.
- Realice las consignaciones en la entidad seleccionada.
- Posteriormente confirme en su extracto bancario el correcto abono de los depósitos efectuados por concepto de ventas con tarjetas VISA.
Cuando su establecimiento realiza ventas Electrónicas con tarjetas VISA por datáfonos de Credibanco es su Red, además de los pasos descritos en el punto anterior, tenga en cuenta lo siguiente:
- El establecimiento debe notificar por escrito a la oficina de Credibanco en cada ciudad, su intención de cambiar la cuenta de depósitos vigente, adjuntando la certificación bancaria que la nueva entidad adquirente le ha suministrado, si es este el caso.
- Solicite confirmación de la fecha a partir de la cual queda registrada la novedad en el sistema.
- Posteriormente confirme en su extracto bancario el correcto abono de los depósitos efectuados por concepto de ventas con tarjetas VISA.
Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿A dónde puedo llamar cuando
mi datáfono presenta problemas?
Todos los comercios inscritos al sistema Credibanco VISA y usuarios de nuestra Red de Pos, tienen a su disposición la línea del Centro de Atención a Datáfonos – CAD. El CAD, es un Centro Telefónico dispuesto para asesorarle en la solución de los inconvenientes que pueda tener con los datáfonos. El C.A.D. atiende a los comercios mediante la línea 3278690 en Bogotá. Haga clic aquí para conocer los números de atención a nivel nacional.
El horario de atención del C.A.D. es de lunes a sábados desde las 7 A.M. hasta las 10 P.M. Fines de semana desde las 8:00 A.M. hasta las 7 P.M. Encuentre aquí más información del C.A.D.
Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué otros servicios
puedo ofrecer mediante mis datáfonos?
Además de recibir pagos con la tarjeta más aceptada a nivel mundial, su datáfono le permite ofrecer a sus clientes otros servicios como:
- Pago de facturas
- Visado de cheques
- Consulta de saldo para tarjetas (según versión de software instalado)
Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Cómo puedo obtener capacitación
acerca del sistema Credibanco VISA?
A todos los establecimientos que se inscriben en el sistema CREDIBANCO VISA, se les ofrece una jornada de capacitación en la cual se les introduce al nuevo mundo de oportunidades y beneficios al que acaban de ingresar. De igual manera, cuando los comercios lo requieran, es posible generar jornadas de capacitación complementaria.
Estas jornadas se realizan permanentemente en nuestras Oficinas y se programan de acuerdo con un número mínimo de participantes y en el horario establecido por la oficina correspondiente.
Para mayor información o para solicitar su inscripción a estas Capacitaciones, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué herramientas de consulta
tengo cuando me suscribo al sistema
CREDIBANCO VISA?
CREDIBANCO VISA ofrece el Sistema de Información a Comercios SIC. Esta herramienta, la cual no tiene ningún costo para el establecimiento al que se le asigna, le permite conocer diariamente la gestión de su negocio respecto a sus ventas con tarjetas, todo en una gran variedad de vistas y con variedad de criterios de consulta. Conozca las cantidades vendidas por rangos de fechas, sucursales, ciudades, entre muchas otras opciones.
Para mayor información acerca de esta herramienta y los requisitos necesarios para la instalación en su comercio, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco VISA en Colombia.
¿Qué debo hacer cuando se
presenta una devolución de una venta manual con
tarjeta del sistema?
Establezca claramente la causal de rechazo, intente contactar al tarjetahabiente para realizar un nuevo comprobante y hacer efectivo el cobro de la transacción.
En última instancia contacte al área de Credibanco de su Banco Adquirente (Banco autorizado para consignar los comprobantes) y solicite efectuar un cobro de buena fé ante el tarjetahabiente para obtener el pago del mismo.
¿Qué debo hacer cuando cambio
de dirección?
Recuerde reportar, mediante el envío de una Cámara de Comercio actualizada, cualquier novedad generada por el establecimiento al sistema CREDIBANCO a través de su red de oficinas (Cambios de dirección, cierre del establecimiento, cambios de propietarios, cambio de representante legal, cambio de razón social entre otros). Evite la desafiliación o el bloqueo de su establecimiento por No reportar estas novedades.
¿Qué
debo hacer para presentar un reclamo por una venta generada por
un
datáfono?
Comuníquese a la oficina de Credibanco ubicada en su ciudad o Región donde le suministraran la información detallada y lo orientaran en el proceso que debe seguir, así como el tiempo de respuesta total que tomará el trámite del reclamo.
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