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Servicios a Comercios Afiliados

CAD - Atención a Datáfonos

¿Qué es el C.A.D.?

El C.A.D. o Centro de Atención a Datáfonos, es un call center cuyo objetivo principal es el de brindar soporte técnico a los comercios que presentan problemas con su(s) datáfono(s).

Actualmente este Call Center está integrado por más de cincuenta personas totalmente capacitadas para ofrecer el servicio apropiado con la máxima calidad y eficiencia, tiene cobertura a nivel nacional lo cual permite atender vía telefónica y de manera centralizada en la Ciudad de Bogotá, todos los comercios afiliados al sistema Credibanco Visa que tengan instalado un terminal de punto de venta en cualquier lugar del país.

El proceso se realiza mediante una serie de pasos representados por preguntas metódicas en donde el operador del C.A.D se encargará de guiar al comercio de manera de encontrar  la solución del problema.

Si el problema no puede ser solucionado telefónicamente, el C.A.D ofrece la posibilidad de agendar una visita de un técnico especializado, el cual lleva a cabo la solución correspondiente.

¿Como funciona el C.A.D.?

Una vez que el comercio se comunica con nuestras líneas de atención, el agente realizara al comercio, una serie de preguntas sobre la falla presentada por el datáfono, con el objetivo de diagnosticar la causa de la falla. Posteriormente el agente guiara al comercio con  una serie de instrucciones, para que en equipo, logren encontrar la solución a la falla reportada.

Con el fin de mejorar los niveles servicio, a continuación  sugerimos las mejores prácticas al comunicarse con el CAD:

1. Verifique que las conexiones del datáfono  son las correctas.
2. Si las conexiones son adecuadas y la falla sigue presentándose, se debe comunicar  con el CAD.
3. Una vez que el agente del CAD atienda su llamada, por favor indique al agente, el código del comercio.
4. Ubíquese cerca al datáfono para poder seguir las instrucciones que el agente del CAD le dará telefónicamente

Si realizados los pasos anteriores el agente no logra, en el transcurso de la llamada, encontrar  la solución a la falla, se programará en el sistema una orden de trabajo para que un técnico especializado de Credibanco,  visite el comercio afiliado  y lleva a cabo la solución correspondiente o incluso, reemplace el datáfono defectuoso por otro en excelente estado.

¿Que cobertura tiene el C.A.D?

El Centro de Atención Datáfonos tiene cobertura a nivel nacional, lo cual permite atender vía telefónica y de manera centralizada en la Ciudad de Bogotá, todos los comercios afiliados al sistema Credibanco Visa que tengan instalado un terminal de punto de venta, en cualquier lugar del país.

¿Quienes tienen derecho a hacer uso del C.A.D?

En general todos los comercios y cadenas que se encuentren afiliados al sistema Credibanco Visa pueden hacer uso de este servicio.